Klachtenbrief voor Alto Mode

Betreft: Klacht over Alto Mode - Verzoek om restitutie

[Ontvanger's naam],
[Ontvanger's adres]
Nieuwegein

[Uw naam],
[Uw adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik verwijs naar mijn bestelling op uw website van een manteljas voor mijn vrouw. Bij ontvangst bleek de kwaliteit van het product significant minder dan voorgesteld op uw website, hetgeen in strijd is met de Wet Koop op Afstand (Wet van 21 december 2000, Artikel 7:46d lid 1).

Ik heb contact met u opgenomen om een retouraanvraag in te dienen, waarna u mij slechts 20% korting bood in plaats van de retourinformatie. Nadat ik had aangegeven dat ik een volledige restitutie wenste en het product wilde retourneren, werd mij meegedeeld dat u gebruik maakt van een wereldwijd magazijn in China en mij vanwege 'duurzaamheidsredenen' een korting van 40% aanbood. Ik herinner u eraan dat uw winkel volgens uw website in Nieuwegein is gevestigd en daar hoort een consument een pakket te kunnen retourneren volgens de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d).

Uw handelwijze is niet alleen misleidend maar ook strijdig met de Wet Misleidende en Vergelijkende Reclame en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. U bent verplicht om een consument de kans te geven om een product te retourneren en voor volledige restitutie als het product niet overeenkomt met de beschrijving op uw website.

Ik verzoek u nogmaals om mij de nodige informatie te verschaffen waarmee ik het product kan retourneren en om volledige restitutie van mijn aankoopbedrag. Mocht ik op korte termijn geen adequate reactie van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, en indien nodig verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]