Klachtenbrief voor Alto Mode

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Retour - Alto Mode

[Naam ontvanger]
Customer Service Department
Alto Mode
[Adres Alto Mode]
[E-mail van klantenservice Alto Mode]

[Datum van Vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb recentelijk een trui besteld bij uw onderneming, Alto Mode. Helaas ben ik genoodzaakt dit product terug te zenden en een volledige terugbetaling te verzoeken.

Het terugsturen van het product is echter lastig gebleken aangezien ik ondanks mijn inspanningen, geen duidelijke informatie kan vinden over hoe ik dit moet doen. Bovendien wordt, wanneer ik uw website probeer te bezoeken om meer informatie te verkrijgen, aangeraden door mijn internetprovider om dit niet te doen.

Volgens de Consumentenrechtenrichtlijn van de EU, die in Nederland is omgezet in de Wet Koop op Afstand (Art. 6:230m lid 1 BW), heb ik als consument het recht om binnen veertien (14) dagen na ontvangstdatum van het product zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. Daarbij heb ik recht op een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag inclusief leveringskosten.

In overeenstemming met het bovenstaande, verzoek ik om duidelijke instructies voor het retourneren van het product en om een volledige terugbetaling. Ik verwacht dat dit verzoek binnen veertien (14) dagen, de wettelijk toegestane termijn, wordt nageleefd.

Ik hoop dat we dit probleem op een snelle en efficiënte manier kunnen oplossen. Indien geen gunstige oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de Autoriteit Consument & Markt of de Geschillencommissie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]