Klachtenbrief voor Alto Mode
Onderwerp: Juridische klacht wegens onjuiste levering en verzoek om restitutie
Geachte Heer of Mevrouw,
Ik neem deze mogelijkheid om een formeel gesprek aan te gaan met Alto Mode, met betrekking tot de onjuiste levering van mijn bestelling. Vanwege uw falen om mijn bestelling tijdig te leveren en weigering om mijn geld terug te geven, beschouw ik dit gedrag als puur bedrog.
Mijn bestelling was veel te lang onderweg en ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken en pogingen om contact met u op te nemen, werden mijn ernstige zorgen en klachten genegeerd of onvoldoende aangepakt. Ik heb aangegeven dat ik het product niet meer wil en dat ik in het buitenland zou zijn op het moment dat het aankomt. Ik heb echter nog steeds geen restitutie ontvangen. Dit is op zijn minst zeer ongepast en schendt de fundamentele principes van het consumentenrecht.
Krachtens artikelen 6:230m en 6:230p van het Burgerlijk Wetboek heb ik het onbetwiste recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Ik heb duidelijk en tijdig mijn wens uitgesproken om mijn bestelling te annuleren, maar uw bedrijf heeft tot op heden elke vorm van restitutie geweigerd. Dit is een flagrante schending van mijn statutaire rechten als consument.
Gezien het bovenstaande, verzoek ik u om mij volledig terug te betalen. Daarnaast vraag ik om een compensatie van 50% korting bij een eventuele volgende bestelling, om op deze manier uw goede wil te tonen.
Ik verwacht dat u dit verzoek serieus neemt en onmiddellijk handelt om mijn rechten als consument te respecteren en te vervullen. Indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, voel ik me gedwongen om verder juridisch advies in te winnen en passende juridische stappen te ondernemen.
Ik hoopte dat dit niet nodig zou zijn en dat u de kwestie op een rechtvaardige en snelle manier zou aanpakken. Ik kijk uit naar uw snelle antwoord.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens