Klachtenbrief voor altijd raak penders

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Altijd Raak Penders
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad van het bedrijf]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Tegemoetkoming

Geachte heer / mevrouw,

Met teleurstelling en ergernis breng ik onder uw aandacht dat ik een defect product heb ontvangen van uw bedrijf, Altijd Raak Penders, ondanks expliciete verzoeken en bevestigingen van uw kant dat het product volledig functioneert.

Op [datum] heb ik een onderdeel bij u besteld. Ik heb expliciet gevraagd of het product volledig functioneerde en deze informatie is mij verzekerd. Het product werd tegen de hoofdprijs aangeboden en is op mijn kosten gekocht. Helaas bleek, tijdens de montage, dat het onderdeel defect was, ondanks uw garanties van het tegendeel.

Ik ben van mening dat dit een ernstige overtreding is van de Consumentenwet en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft een verkoper de plicht om een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dit houdt in dat het product die eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Een defect product dat niet naar behoren functioneert, voldoet absoluut niet aan deze standaard.

Verder, u toonde geen bereidheid om enige vorm van compensatie te bieden. Ik ben van mening dat deze ervaring mij niet alleen een defect product heeft opgeleverd, maar ook onnodige kosten voor pogingen tot montage.

Daarom vraag ik u om een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, alsook compensatie voor de extra kosten die ik heb gemaakt vanwege dit defecte product. Mocht u niet bereid of in staat zijn om aan dit verzoek te voldoen, dan ben ik genoodzaakt de zaak door te geven aan de Consumentenautoriteit en mij te beroepen op mijn rechten volgens de Wet op de Consumentenbescherming.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet, ik hoop dat we dit probleem naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Bijlage: Kopie van de aankoopbewijs