Mijn Klacht:
Ik heb bij Alternate een aantal onderdelen besteld om een PC te kunnen bouwen voor mijn schoonouders. Echter na het in elkaar zetten trok de voeding een vlam aan de achterkant.
Alternate gebeld en het probleem uitgelegd, ik kon deze zonder problemen terugsturen dus dit heb ik gedaan (6,95 euro armer) op 30 januari (ongeveer 2 dagen na aankoop).
Gisteren maar eens gebeld hoe het met de status zat van de voeding, naar wat ik al verwachtte werd dit beantwoord dat deze defect was en dat ik een andere voeding opgestuurd. Ik heb vandaag een e-mail gekregen dat de nieuwe voeding is opgestuurd, dit klonk goed tot dat ik verder las en dat ik even 20 euro aan verzendkosten kan gaan betalen.
Hier een Copy – Paste van de e-mail:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij willen wij u informeren dat uw bestelling met het opdrachtnummer 410783816 onder klantnummer (geheim) vandaag bij ons is verwerkt. U zult deze binnen korte tijd ontvangen. Het totaalbedrag van de verzending is 19,99. De zending bestaat uit 1 pakket(ten).
Dit is een productie fout geweest, moet ik dan alsnog de verzendkosten betalen?
Gewenste Oplossing:
Als de voeding werkt en ik alle verzendkosten terug heb.
