Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb mijn videokaart retour gestuurd en de spullen die ik bij jullie heb gekocht. Hierbij goed geholpen en analyse terug gehad. De videokaart is stuk geleverd dus ik krijg een nieuwe.
Dezelfde videokaart is niet op voorraad op 11 januari en er word me een mindere aangeboden of wachten op dezelfde.
Ik kies het tweede.
Nou word ik vandaag terug gebeld met dat hij niet leverbaar is en er 1 die slechter is maar wel 40 euro duurder aangeboden met een korting van 20 euro. Ik ga hier niet mee akkoord en word terug gebeld.
Nou heb ik net een mevrouw genaamd Roos aan de lijn gehad waarbij ik 3 opties kreeg: geld terug, die van 40 euro duurder met 20 euro korting of 1 van 349 euro met 20 euro korting en deze is ruim 80 euro duurder.
Nou vraag ik of er iets van de prijs nog af kan aangezien ik hier niks aan kan doen en de fout bij jullie ligt.
Dan word er door mij heen gepraat en gezegt dat ik t met deze 3 keuzes te doen heb. Hierna vraag ik wie me hierbij kan helpen en vraag ik door verbonden te worden.
Hier krijg een reactie van roos op dat ik even normaal moet doen en dat ze niet accepteerd dat ik dit vraag. Ik vraag hierbij of ik een andere collega kan spreken waarbij ik mischien wel een fatsoenlijk gesprek kan hebben. Na 2 minuten wachten krijg ik te horen dat iedereen in gesprek is dus ik vraag kan ik dan in de wacht worden gezet. Hierbij word er op een luidruchtige toon tegen mij gezegt dat ik het hierbij mee te doen heb met deze 3 keuzes en dat ze niet verder met mij in gesprek ga. Ik ben ten alle tijden hartstikke rustig en fatsoenlijk gebleven maar dit lijkt mij niet de normale gang van zaken om met je klanten om te gaan? Dit voorval is gebeurd op 16-01-2018 om 16:00 met de antwoordster Roos.

Gewenste Oplossing:

Als Ik op een nette manier kan worden te woord gestaan en ik tegen moet kan worden gekomen aangezien nergens de fout bij mij ligt en ik nu ineens of 20 euro voor een slechtere gpu krijg of ik even 80 euro bij moet leggen voor een "bettere".