Mijn Klacht:

Gaming moederbord Asus gekocht bij Alternate €299,- Pc deed niets meer, geinformeerd bij Alternate en kreeg te horen dat het moederbord iets meer dan 2 jaar oud was maar dat er 5 jaar garantie op zat dus we konden hem uitbouwen en opsturen. Eerst eerst een nieuwe besteld zodat de pc bruikbaar bleef en deze zou later wanneer we het defecte moederbord terug hadden over gezet worden in een andere pc. Defecte moederbord opgestuurd 22-07-2023 ontvangen door afdeling logistiek van Alternate. Na 2 maanden nog niets vernomen, zelf gebeld en kreeg onderstaande mail op 18-09-2023: Het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant voor reparatie. Wij moeten nu wachten tot het retour komt. Onze verwachting is dat dit niet zo lang meer gaat duren. Met vriendelijke groet, Willy Op 27-09-2023 kreeg ik de onderstaande mail: Beste Harmen, Naar aanleiding van je retour mail ik je. Helaas heeft Asus gebruikersschade geconstateerd op het moederbord. De PCI-e lock hiervan is gebroken en zal daarom ook gerepareerd moeten worden. De standaard kosten voor een betaalde reparatie van een moederbord zijn €65,00 euro. Graag verneem ik of je akkoord gaat met de reparatie plus de kosten. Indien je niet akkoord gaat zal het moederbord ongerepareerd naar je worden terug gestuurd. In afwachting van je reactie. Met vriendelijke groet, Daniela Vervolgens heb ik daar op gereageerd met het volgende: Goedemorgen, Een uitermate onbevredigend antwoord. ten eerste laat je een klant meer dan 2 maanden wachten, er wordt pas actie ondernomen wanneer ik zelf er achteraan bel. Ten tweede de PCI-expess lock is een plastic handeltje welke de Graphics kaart vergrendeld wanneer je deze in het PCI-E slot drukt, dat deze gebruiks schade heeft opgelopen was mij al bekend, dit is ontstaan door de moeilijke toegangkelijkheid door de omvang van de Graphics card welke was geplaatst en heeft bovendien niets van doen met de problemen waarvoor het moederbord überhaupt retour is gegaan onder fabrieksgarantie. Als ik uw mail lees was het moederbord dus defect want zoals u schrijftDe PCI-e lock hiervan is gebroken en zal daarom OOK gerepareerd moeten worden. Het woord OOK geeft aan dat er wel degelijk een defect was anders dan de PCI-E lock. De oorzaak van de defecte PCI-E lock ligt bij het defect waardoor ik genoodzaakt was om de Graphics kaart te demonteren, dus om uw vraag te beantwoorden, nee we gaan niet akkoord met de kosten voor het vervangen van de PCI-E lock. Ik kan evenzogoed gebruik maken van een ander PCI-E slot en heb er dan geen hinder van. Het defect anders dan de PCI-E lock kan de fabrikant onder de garantie herstellen zoals verplicht, en tevens een reparatie rapportage meesturen. Ik kan me überhaupt niet voorstellen dat dit een voorstel van de fabrikant zou zijn.Zoals ik reeds aan gaf verwacht ik binnen een afzienbare tijd het moederbord retour met de door mij gemelde klacht opgelost met rapportage van wat er is hersteld, mocht de fabrikant zich genoodzaakt voelen om de PCI-E lock te herstellen ga ik er van uit dat deze zelf de kosten hiervan op zich neemt alszijnde compensatie voor de veel te lang herstelperiode en het geen gebruik kunnen maken van de betreffende pc. Even ter verduidelijking, dit is geen persoonlijk verwijt naar een medewerker van Alternate. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. In afwachting op uw reactie. Harmen Soeters hierop volgend kreeg ik nog een telefoontje waarin men nogmaals vroeg wat ze moesten met het moederbord en ik heb het nogmaals uitgelegd maar men bleef voet bij stuk houden. Ik heb ze laten weten dat wanneer dit het beleid en werkwijze is van Asus en Alternate we geen Asus weer kopen en ook geen aankopen meer doen bij Alternate. Men vond het jammer dat dit mijn reactie was en dat ze het moederbord ongerepareerd retour zouden sturen. Ik heb het moederbord uitgepakt, een videokaart in het zogenaamde defecte PCI-expres slot gezet en het handeltje wat gebruikersschade zou hebben zij keurig klik en vergrendeld de kaart in het slot. De enige schade wat het handeltje heeft is een deukje in het plastic waar ik met een schroevendraaiertje heb gerukt bij het ontgrendelen van de kaart tijdens het uitbouwen. Eerlijk gezegd vraag ik mij af of het Moederbord Uberhaubt naar Asus is geweest, er was niet eens een officieel rapport meegestuurd toen ik hem retour kreeg. Geen Asus en Aternate meer voor ons.

Gewenste Oplossing:

Laten ze zelf maar met een voorstel komen, maar wat mij betreft kunnen ze het defecte moederbord ruilen voor een nieuwe.
Recht van reparatie hebben ze al gehad.