Mijn Klacht:
Heb een geheugenmodule gemeld als defect (paar dagen geleden besteld en ontvangen). Het faalt op de Windows Memory Diagnostics, en crasht de computer vaak. De helpdesk reageert correct door een retour-label te verzenden. Indien het ook door Alternate defect als defect wordt gezien, dan zou men contact opnemen om dit te bespreken.
Ik bel echter nog een keer, want bij nader inzien wil ik gelijk deze bestelling annuleren binnen het kader van de annuleringswet. Maar nu weigert de helpdesk-medewerker mijn verzoek als een annulering te behandelen omdat ik het product reeds als defect heb gemeld.
Dit is raar. Wat Alternate ook vindt van deze module – defect of niet, zinning of niet, mooi of niet – ik mag gewoon annuleren.
Na flink aandringen, heeft de medewerker genoteerd dat ik een credit wil i.p.v. een vervanging en opnieuw na aandringen is per e-mail een bevestiging van deze notitie verstuurd. Maar dit voldoet niet. Ik mag gewoon annuleren. Wat is dit nou?
Gewenste Oplossing:
Primair mijn verzoek tot annulering in behandeling nemen.
Aangezien ik de module als defect (aangekomen) heb gemeld dan kunnen ze gelijk dit oppakken natuurlijk; Maar dat heeft verder geen invloed op de annulerings-recht die ik heb.
(10)
