Mijn Klacht:
Op 9 april 2014 heb ik met de PC-builder van alternate een PC in elkaar gezet.
Meteen de dag na de bestelling, 10 april 2014, stond er op de website bij mijn account de status van mijn bestelling op:
Status Uw assemblage opdracht is aan de assemblage afdeling overgedragen.
Dit wekte bij mij de indruk dat vanaf 10 april de 6-10 werkdagen levering begonnen was.
Dit duurder langer dan verwacht en op 30 april heb ik hierover een mail gestuurd naar hun klanten service.
Nu zou volgens antwoord op deze mail de assemblage beginnen op 1 mei 2014 en dan een levering van 6-10 werkdagen ingaan. Dit omdat diezelfde dag pas het laatste onderdeel binnen zou zijn geweest.
Dit zou moeten betekenen dat op 15 mei 2014 de levering gedaan zou moeten zijn.
Omdat ik geen informatie terug had gekregen werd ik achterdochtig en heb ik 14 mei 2014 gebeld naar de klantenservice met de vraag naar de status van mijn bestelling.
Ik kreeg toen een meneer aan de lijn die mij wist te vertellen dat de assemblage afdeling pas op 6 mei 2014 (en niet 1 mei 2014) de laatste onderdelen binnen waren gekomen. Toen ik hem vertelde dat ik de onderstaande mail had gehad en mij daarmee werd verteld dat er al op 1 mei 2014 begonnen zou worden met gooide hij me meteen in de wacht om, wat achteraf bleek, bij de assemblage afdeling dit na te vragen.
De punten waarover ik de klacht indien:
– De onderdelen hadden maximale levertijd van 3-5 werdagen, na 15 werdagen (in het eerste mail contact) is het laatste onderdeel binnen gekomen, wat achteraf zelfs 19 werkdagen bleek te zijn. Er is hier geen enkele extra informatie over verstuurd.
– Het verkeerd informatie verschaffen en hierdoor een verkeerde verwachting bij mij als klant neerzetten. Met 3-5 werkdagen levering, 6-10 dagen assembleren zou mijn PC tussen 22 april en 30 april 2014 geleverd zijn (bestelling was gedaan op 09 april 2014).
– Contact met klantenservice liep erg slecht, Via de mail maar antwoord gehad op 1 van mijn 3 mailtjes. En bij telefonisch contact is er zelfs geen excuses geweest naar mij als klant voor deze miscommunicaties. Ik kreeg als klant het idee dat mijn bestelling er niet toe doet en omdat de assemblage kosten toch niet terug gevorderd kan worden (ongeveer 10% van de kosten van de bestelling) de “winst” toch al binnen is/was.
Toen ik vroeg of ik bij verder oponthoud gecontacteerd kon worden werd dit zelfs geweigerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het product op tijd binnen had gehad, ik mijn volledige aankoop bedrag terug krijg, of compensatie krijg bovenop het product.
Ik zou tevreden zijn geweest met voldoende/juiste informatie en een excuses.
