Mijn Klacht:
In juli 2014 een nieuwe Toshiba laptop gekocht bij Alternate.
Binnen 2 weken (eenmaal gebruikt om de laptop te in te stellen) bleek dat het beeldscherm blauwe en rode strepen gaf tijdens het afspelen van een geluid. Dit was dan in combinatie met de netstroomadapter die aan de laptop zat.
Het probleem is geconstateerd door de technische dienst, maar de laptop kan niet omgeruild worden vanwege minieme puntjes op de hoogglans laag aan de zijkant van de laptop.
Ik ben er zeker van dat ik de beschadigingen niet heb veroorzaakt, maar kan het ook niet bewijzen dat het tegendeel waar is jammergenoeg.
Dus heb ik na contact te hebben gehad met de klantenservice (zij willen de laptop nu laten repareren in plaats van omruilen) van Alternate contact opgenomen met Toshiba en het probleem uitgelegd.
Zij gaven aan dat zelfs met de minieme beschadigingen gewoon een DOA aanvraag gedaan kon worden door Alternate.
Met deze informatie heb ik weer contact opgenomen met Alternate, maar zij weigeren de laptop om te ruilen, ondanks dat Toshiba aangeeft dit wel te kunnen doen.
Dit zorgt er in het kort voor dat ik een man van 78 twee weken zonder laptop moet laten zitten, die hij onder andere gebruikt voor contact met thuishulp. Iets wat je toch wel verwacht op te kunnen lossen binnen kortere termijn met de aanschaf van een nieuwe laptop.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de laptop gewoon omgeruild wordt.
