Mijn Klacht:
Wij kochten in 2019 een game laptop Acer voor onze zoon. Deze laptop wordt ook voor zijn studie informatica gebruikt. Binnen een jaar was de ventilator defect maar dit viel gelukkig in de garantietijd. De laptop hebben wij naar Alternate terug moeten sturen waarna bleek dat dit inderdaad zo was. Maar voor we dit te horen kregen hebben wij tientallen keren moeten bellen en een paar keer een bericht via de mail moeten sturen om naar de status van de reparatie te vragen. Vandaag hebben wij eindelijk telefonisch contact gehad met Alternate en die wisten het ook niet, e.e.a. wordt uitgezocht misschien wordt er vanavond teruggebeld. We weten dus nog steeds niets.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de laptop terug is. Er contact kan worden opgenomen zonder dat de verbinding broken wordt omdat het te druk is (??).
Dat er kundige mensen op de helpdesk zitten die een oplossing kunnen bieden.
(10)
