Mijn Klacht:

Ik bestelde een jaar geleden bij Alternate een laptop die ik nodig had voor mijn werk als ZZP’er, die al vrij snel gebreken vertoonde. Omdat ik op vakantie zou gaan en geen tijd had om de laptop terug te sturen heb ik het maar even gelaten, wat achteraf een grote fout bleek. Na terugkomst van vakantie bleek bij gebruik dat de defecten nog veel sterker waren: de laptop werkte traag, hij liep vast, startte zomaar opnieuw op, installeerde updates die vervolgens tot wel vier uur waardoor je de laptop al die tijd niet kon gebruiken. Ik stuurde de laptop terug naar Alternate en kreeg na een reparatietijd van 7 weken (!) waarin ik dus geen beschikking had over een PC voor mijn werk, de laptop terug met dezelfde gebreken. Ik liet Alternate weten hier niet mee akkoord te gaan en mijn geld terug te willen, waarna zij aangaven dat er pas na vier keer terugsturen gepraat kon worden over een andere oplossing. Inmiddels heb ik vijf weken geleden de laptop voor de vierde keer teruggestuurd, waarbij de laptop na iedere repratie die 7-8 weken duurde, met dezelfde mankementen terugkwam. Ik heb hen laten weten dat ik nergens anders mee akkoord ga dan met mijn geld terug te krijgen. Alternate heeft me inmiddels laten weten dat zij opnieuw ook het defect hebben geconstateerd, maar dat nu de fabrikant dat ook nog moet gaan bekijken. Inmiddels heb ik een map in mijn mailbox specifiek voor emails van Alternate, waarin 66 emails heen en weer staan naar Alternate. Maar mijn geld heb ik nog altijd niet teruggezien.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Het stadium van tevredenstellen kan ik met alternate niet meer bereiken.