Klachtenbrief voor Alternate

Betreft: Verzoek om compensatie voor ongemak - Alternatieve B.V.

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]

Datum: [Huidige Datum]

Alternatieve B.V.
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en Stad]

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik graag een officiële klacht indienen aangaande een recente situatie die zich voordeed na de reparatie van mijn computer door uw onderneming, Alternate.

Na afloop van de reparatieservice is mijn computer tijdens de verzending onverklaarbaar zoekgeraakt. Mijn contactpogingen via e-mail om meer inzicht te krijgen in de situatie bleven lange tijd onbeantwoord door uw klantenservice. Echter, na enig aandringen werd er uiteindelijk gereageerd en hebt u aangeboden mijn geld terug te storten of een nieuwe computer voor mij aan te schaffen.

Hoewel dit gebaar gewaardeerd werd en ik uiteindelijk een nieuwe computer van jullie heb ontvangen, vind ik het belangrijk om te vermelden dat dit hele proces aanzienlijk ongemakkelijk en stressvol voor me was.

Inzake artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, gaf de toedracht een gebrek in de nakoming van de overeenkomst aan uw zijde aan, wat recht geeft op schadevergoeding of compensatie voor het ongemak.

In lijn hiermee zou ik daarom willen vragen om een kleine compensatie als gebaar van spijt voor het ongemak dat ik heb ervaren. Ik hoop dat u aan dit verzoek tegemoet kan komen en zo laat zien dat klanttevredenheid een prioriteit is voor Alternate.

Ik kijk uit naar een positieve reactie en hoop op een voor beide partijen bevredigende oplossing. Mocht er verdere informatie benodigd zijn, dan ben ik te allen tijde bereid om deze te verstrekken.

Vriendelijke groet,

[Volledige Naam]