Mijn Klacht:

Ik had een nieuwe computer gekocht (door alternate geassembleerd)
Gaan afhalen en veilig naar huis vervoerd. Thuis gekomen merk ik dat de harde schijf gewoon los in de bak zit. Ik bel naar alternate om te vragen wat ik moet doen. Die vertellen mij dat ik de harde schijf veilig naar hen moet opsturen. Nu blijkt het dat de pinnetjes van de harde schijf gebogen zijn en dus kapot is. Dit gebeurde binnen de 2uur van de aankoop van het toestel dus minder dan 6 maanden wordt een harde schijf automatisch gezien als jonge schijf en moet dus verplicht vergoed of vervangen worden. Zij hebben de eerste 6 maanden mij zogezegd “proberen” te contacteren om dan plots na 8 maanden wel bij mij terecht te komen waardoor hij dus nietmeer als jonge schijf gezien wordt. Ik krijg te horen dat het user abuse is en dus MIJN schuld dat het kapot is. Ik betaal voor een kapot product en ik word beschuldigd. Zij hebben hem geassembleerd en verzegeld. Er is geen bewijs van test na het sealen dus ze kunnen niet aantonen dat het niet hun fout is van bij het assembleren. Wanneer ik dit meld vertellen ze mij dat ik ook geen bewijs heb dat ik het veilig vervoerd heb. Terwijl ik wel degelijk fotografisch bewijs heb dat het veilig vervoerd wordt. Ik zelf zit ook in de ICT business en weet hoe het hoort. Daarom net dat ik besef hoe alternate hier hun klanten in het zak aan het zetten is. Ik heb hen gevraagd de case te herzien en mij of nieuwe harde schijf te geven of tegoedbon ter waarde van de harde schijf. Opnieuw kreeg ik te horen: “neen jouw schuld dat schijf kapot is dus wij doen niets”

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een verontschuldiging + vervanging schijf of een tegoed bon ter waarde van de schijf.