Mijn Klacht:
In november 2015 bij Alternate een gaminglaptop van het merk MSI gekocht ter waarde van €1800. Helaas ging het product na een eerdere reparatie door MSI weer defect. Omdat het net een paar maanden buiten de garantieperiode viel was mijn voorstel dat Alternate de laptop kosteloos ging repareren of te vervangen. Alternate gaf aan dat ie “buiten de garantie viel en dat ik het wel naar ze kon opsturen voor een service opdracht waarvan de onderzoekskosten van 30 euro voor eigen rekening zijn en daarbij eventuele arbeidskosten ( a €15,- per uur met een maximum van €75,-) nog bij. Wanneer de notebook naar de fabrikant gestuurd moet worden zal de fabrikant met een prijsopgaaf komen voor de reparatie van uw notebook”. Hier zou ik dus nog een prijsopgaaf over krijgen over de definitieve reparatie van MSI . Vervolgens gaf ik aan dat ie maar net buiten de garantie periode viel en dat ik wel wat meer coulance had verwacht aangezien de laptop €1800 had gekost en dat het product niet aan de verwachtingen deed die je er van mag verwachten. De laptop is normaal gebruikt en ben van mening dat deze problemen nog niet had mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de laptop.
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Dit is een garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. Elke lidstaat mag daar andere regels voor maken. Zolang deze regels maar voordeliger zijn voor de consument. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Bij het omzetten van de Europese Richtlijn naar Nederlands recht is ervoor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. In de Nederlandse wet staat dat het product dat u koopt ‘deugdelijk’ moet zijn. Van veel producten mag u verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. Vooral een gaminglaptop van € 1800 die ook alleen voor gaming gebruikt is.
De consumentenbond stelt dat de een laptop ongeveer 5 jaar mee moet kunnen gaan.
Uiteindelijk zijn we tot de volgende regeling gekomen. De onderzoekskosten en het versturen van het product zou vallen onder de kosten van Alternate. En de eventuele kosten als het product zou doorgestuurd worden naar MSI daar zou ik dan een prijsopgave van krijgen. Hiermee ben ik akkoord gegaan.
De laptop is naar Alternate gestuurd. Deze gaf na een kleine week te kennen dat het product toch naar MsI opgestuurd moest worden. Op een gegeven moment krijg ik van Alternate te horen dat “Zelfs MSI de laptop niet kon en zou repareren, en dat alternate mij een refurbished vergelijkbaar model mocht aanbieden ter waarde van bijna € 900. Ik heb werkelijk waar nog nooit zoiets meegemaakt. Na contact met MSI gehad te hebben schijnt het zo te zijn dat de moederbord kapot is en dat daarom de laptop uitvalt bij het opstarten van games.
Ik had meer coulance verwacht van beide bedrijven. Al met al vind ik dit een zeer slechte afterservice van zowel Alternate en MSI
Gewenste Oplossing:
kostenloze reparatie of compensatie voor de refurbished vergelijkbare model. max € 250 betalen voor het refurbished model.
