Mijn Klacht:

Laptop gekocht op 20-11-2016 op 28-2 j.l. teruggestuurd naar Alternate omdat de ventilator kapot was.We kregen netjes elke dag een update van
de status van het retourneren t/m vrijdag 3 maart. Daarna bleef het stil totdat ik
dinsdag 7 maart met Alternate heb gebeld. Ik kreeg te horen dat de notebook naar de fabrikant gestuurd zou worden en dat het twee tot drie weken kan duren voordat hij weer retour zou zijn bij Alternate. Op mijn vraag of er een leencomputer beschikbaar is aangezien mijn zoon zijn notebook ook veel nodig heeft voor school, werd nee geantwoord.Vervolgens kreeg mijn zoon zijn laptop vrijdag 17 maart terug, maar bleef de laptop in de vliegtuigstand staan. Mijn zoon heeft met Alternate gebeld, de technische dienst kon het probleem aan de telefoon niet oplossen en we moesten hem weer opsturen??? Vervolgens heb ik zelf gebeld en mijn ontevredenheid geuit. De medewerkster was allervriendelijkst en gaf aan dat als ik een klacht in zou dienen, er gekeken zou kunnen worden naar een vervangende laptop… Eerder (toen ik belde voor de kapotte ventilator) werd me aan de telefoon verteld dat Alternate dit niet biedt en dan nog, een termijn van twee weken klachtafhandeling zorgt er voor dat die vervangende laptop behoorlijk mosterd na de maaltijd is. We zijn, voordat we de laptop weer opstuurden, zelf op onderzoek uit gegaan en het is ons gelukt om de laptop weer draaiende te krijgen door hem in de veilige modus op te starten. Erg vervelend dat de technische dienst niet wat verder heeft nagedacht dan hun neus lang is. Dit is niet wat ik service noem, als iets even te moeilijk wordt, de boel ‘ gewoon’ weer laten opsturen.

Gewenste Oplossing:

Als Alternate dit soort klachten in het vervolg beter oplost, ben ik tevreden. Wij hebben er niks meer aan maar ik vind dat als je een dergelijk duur product koopt, de service beter moet zijn. Misschien dat ze samen kunnen werken met bedrijven bij mensen in de buurt om kleine problemen op te lossen. Tegenwoordig is een laptop een vereiste om je (school)werk te kunnen doen en kun je niet zo lang zonder...