Mijn Klacht:
Bij aankoop van een zelfbouw systeem €1300 blijkt na assemblage niet goed te werken. Gebeld, medewerker geeft aan stuur het complete systeem retour. Navraag gedaan of dat echt zo moet … is akkoord. Na een week wchten geen enkele reactie, Post NL gebeld die geeft aan dat systeem netjes retour is. Alternate was het kwijt/vergeten pakket stond in een loods … Geen excuses geen snelle afhandeling. Alternate stuurt een email zonder disclaimer daarna meen email met disclaimer waarin €30 behandelingskosten min rekening worden gebracht omdat het een compleet systeem is? Ik leg het verhaal uit dat dat op eigen verzoek van Alternate is gedaan maar geen middenweg mogelijk. Systeem moet retour klant (ik dus) moet weer een nieuw ticket aanmaken en opsturen. Nu 1,5 week later bel ik waar mijn systeem blijft is het nog niet bij Post NL. Proces heeft tijd nodig 2 dagen na laatste contactmoment (liep weer “vertraging” op). Na twee weken heen en weer gebel en gemail, irritaties, geen excuses, alleen een medewerker aan de tel. Geen retourrecht, weinig klantvriendelijkheid. En ik begin weer van voor af aan.
Ruimte voor veel verbetering, Dit is ook de tweede keer in twee bestellingen dat er een Dead On Arrival (defect bij aankomst en verkoop) wordt uitgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Leveren zoals afgesproken, bij een fout graag een excuses maken overleg plegen en met een adequate oplossing komen.
