Mijn Klacht:
14 oktober bij alternate een product (Smartphone) aangeschaft en deze dezelfde week ontvangen. Na ontvangst bleek echter dat de oorspeaker niet functioneerde. Product geretourneerd op 20 oktober en op 24 oktober kreeg ik een bevestiging van ontvangst.
Op 27 oktober contact gehad met Aternate over de verdere afhandeling van de bestelling. Een medewerker vertelde mij vervolgens dat het 4 tot 8 weken kon duren voordat het ‘gerepareerde product’ kon worden verwacht.
Aangezien het product geen enkel moment na behoren heeft gewerkt vind ik het onterecht dat er 4 tot 8 weken gewacht moet worden op vervanging ervan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag z.s.m een nieuw en werkend product willen ontvangen of geld retour.
