Mijn Klacht:

op 22-11-2013 koop ik de R9 290X 4GB GDDR5 (21226-00-40G), grafische kaart JEXS05 1 € 499,-* € 499,-*

bij het onvangst maak ik de verzenddoos open blijk dat de doos van het product open is geweest zit verder niks extra bij vermelding van alternate
heb h’m s’avond ontvangen dus bel ik de volgende dag naar alternate

Het is heel gewoon dat de doos open is vanwege product controle (vreemd) en kan hm gewoon ingebruik nemen hm ok heb nog wel medegedeeld dat normaal je het gewoon terug moet sturen en raar niks geen extra vermelding vreemd vreemd word nog gekker

Bij het installeren gaat het mis gebeld retour bon omschrijving erbij terug gestuurd 2-12-2013

krijg ik hm terug hij is door ons getest en is goed gebleken heel raar want ik stuur hm niet zomaar terug het zou me windows zijn

Toch weer geprobeert maar geluk heb ik heb 2 pc systemen dus installeer eerst op de ene ja zelfde probleem installeer op de 2 zelfde probleem gebeld wederom omschrijving erbij 4-12-2014

krijg ik hm weer terug hij is door ons getest en advies me voeding zou het aan kunnen liggen

12-12-2014
weer terug gestuurd zelfde verhaal krijg hm terug hij is door ons goed getest dus mischien 1 van je pc compenenten

of ik het systeem kan opsturen ik zei nono ik heb hier 2 staan moet ik ze alle 2 zeker opsturen

en zo ging het bijna 7 maanden heen en weer en vroeg me geld terug nee meneer er zitten gebruikers sporen op wel heb ik ooit

ik heb maar contact opgenomen met de betreffende fabriek van het product die vroeg wat voor pc ik had alles door gelopen vroeg mij om een bepaalde driver te installeren en te filmen zo gezegd zo gedaan

Diegene deelde mij mede dat alternate dit moet ! oplossen hij is gewoon stuk .

terug gestuurd film op you tube gezet https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Vonatzu5MrA
kunnen ze zelf ook zien wat er gebeurt enige tijd later krijg ik een mail wilden ze weer dezefde kaart terug sturen met dit verhaal “”Opmerking m.b.t de test:

Na het plaatsen van de videokaart in één van onze test opstellingen, geeft de opstelling na inschakelen direct beeld op de monitor. Na het installeren van de benodigde software (stuurprogramma’s) is de videokaart een geruime tijd onderworpen aan diverse grafische tests (o.a. Unigine Heaven, FurMark & Battlefield 4). Hierbij zijn geen afwijkingen geconstateerd. De videokaart functioneert conform de specificaties en is niet de oorzaak van het opgegeven probleem.

Advies Technische Dienst:

De videokaart is in dit geval niet de oorzaak van het opgegeven probleem.
Mogelijke oorzaken kunnen zijn:
– een ander defect component in de PC configuratie
– het probleem wordt softwarematig gegenereerd
Indien gewenst kunt u meerdere bij Alternate aangeschafte componenten in combinatie laten testen, wellicht dat wij het probleem dan kunnen constateren.
“”
alles is goed getest heel onzin verhaal erbij ik bellen ik zeg die kaart word een nieuwe of me geld terug en hebben jullie you tube filmpje gezien noemt men ook wel artifacts nee meneer heeft u een moment nou ok

Nou om mij tegemoet te komen geven ze hm op als defect (wat de hell)
ik zeg krijg ik daar een bevestig van via mail ja die heb ik nog geen 5 min na tel gekregen
“”Uit ons onderzoek is gebleken dat het product niet naar behoren functioneert. We zijn helaas genoodzaakt het product door te sturen naar de fabrikant of importeur.Houdt u er rekening mee dat de afhandeling hierdoor langer kan duren. Zodra het product weer bij ons terug is, zullen wij u hierover informeren”” (wat de hell zeg )

onder tussen hou ik contact met de fabriek vertrouwen is wel geheel weg en idd de fabriek heeft h’m ontvangen is idd stuk zij hebben een nieuwe gestuurd naar alternate die vervolgens het weer door stuurt naar mij krijg ik eindelijk een nieuwe kaart ondanks dat me adres ineens anders is bij verzendingen is het al meerdere malen fout gegaan de tnt post nl krijgen hiervan de schuld maar dat kan een keer maar dat was een beetje te vaak en onderzoek gedaan door zelf maar contact op te nemen met hun maar ok

ik open de doos val om van geloof een kapotte verpakkings doos ook weer geopend een serie nummer op de doos en een andere serie nummer in de doos (wat de hell) ik weer bellen ja nee meneer wij hebben hm ook zo gekregen van de fabriek moet het er maar mee doen.

Gewenste Oplossing:

Een oprechte excuses van Alternate tegemoet koming in de verzend kosten

Tegemoet koming van bijna 7 mnd DIKKE frustratie en falen van Alternate en mn pc niet kunnen benutten de prijs was 499,- na 6 mnd later heel stuk goedkoper voor minder geld zelfs een betere model ondertussen zelfs

en nieuwe garantie

heb zelf a contact gehad hierover steken de kop in zand en omzeilend zijn ze normaal ga ik direct langs en is eigenlijk het beste te doen om direct tot handelen te komen die hebben me echt in de maling genomen