Mijn Klacht:

Ik heb onlangs hier een videokaart gekocht. Na jaren klant trouwe klant te zijn geweest en meerdere vrienden te hebben overgehaald hun producten hier te kopen, ben ik er nu compleet klaar mee. Mijn videokaart zijn DVI aansluiting is namelijk defect, via HDMI werkt alles perfect. DVI kabel ook al vervangen, zonder oplossing, scherm op laptop met DVI werkt perfect. Nu heb ik hun dit gemaild en aangegeven mijn recht op het retourneren van het product binnen de gestelde wettelijke 14 werkdagen. Hier hoeft geen geldige reden aan verbonden te zitten (ik werk zelf ook voor een klantenservice van een technisch bedrijf dus ik weet precies wat wel en niet is toegestaan). Door dat het product defect is voldoet deze niet aan mijn wensen. Nu heb ik ze gebeld en aangegeven dat ik het product wil retourneren, voor of een vervangend product (waar ik zelf 20 euro meer voor wil betalen) of mijn geld terug.

Klantenservice wist mij leuk te vertellen dat ik mooi 6 weken zonder videokaart kom te zitten en pas hierna beslist kan worden over wat er wel en niet gedaan kan worden. Het lijkt mij toch niet mijn probleem dat zij een defect product hebben, en in dit geval aan mij hebben geleverd waardoor ik uiteindelijk de dupe ben hiervan? Mocht het product defect zijn mogen zij het zelf opnemen met de leverancier of fabrikant, ik heb hier 200+ euro voor betaald en mag nu zeker 6 weken wachten tot ik er normaal gebruik van kan maken?

Verder op hun website gekeken bij retourrecht pagina. Hier staat niets in over het vervallen van je retourrecht bij een defect product. Heb hier ook screenshot + foto met me telefoon van genomen met huidige datum op papier in geval zij dit snel aanpassen op hun website.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met mijn geld terug en het verwijderen van mijn Alternate account.

Tweede waar ik tevreden mee zou zijn is de videokaart geleverd te krijgen welke ik graag in de plaats van zou willen hebben tegen de prijs die ik momenteel heb betaald.