Mijn Klacht:

Op 22 december 2014 via Alternate een laptop van het merk Toshiba gekocht ter waarde van 803,95. Helaas ging het product vlak na de garantieperiode defect. Omdat het net een paar maanden buiten de garantieperiode viel was mijn voorstel dat Alternate de laptop kosteloos ging repareren of te vervangen. Alternate gaf aan dat ie “buiten de garantie viel en dat ik het wel naar ze kon opsturen voor een service opdracht waarvan de onderzoekskosten van 30 euro voor eigen rekening zijn en daarbij eventuele arbeidskosten ( a €15,- per uur met een maximum van €75,-) nog bij. Wanneer de notebook naar de fabrikant gestuurd moet worden zal de fabrikant met een prijsopgaaf komen voor de reparatie van uw notebook”. Hier zou ik dus nog een prijsopgaaf over krijgen over de definitieve reparatie van Toshiba. Vervolgens gaf ik aan dat ie maar net buiten de garantie periode viel en dat ik wel wat meer coulance had verwacht aangezien de laptop meer als 800 euro had gekost en dat het product niet aan de verwachtingen deed die je er van mag verwachten. De laptop is normaal gebruikt en ben van mening dat deze problemen nog niet had mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de laptop.
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Dit is een garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. Elke lidstaat mag daar andere regels voor maken. Zolang deze regels maar voordeliger zijn voor de consument. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Bij het omzetten van de Europese Richtlijn naar Nederlands recht is ervoor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. In de Nederlandse wet staat dat het product dat u koopt ‘deugdelijk’ moet zijn. Van veel producten mag u verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. Vooral een laptop van meer als €800,-.
Ik heb ze nogmaals de 2 keuzes gesteld die ik eerder had gesteld nl.: – het product kosteloos repareren; of– een nieuw product geven.
Uiteindelijk zijn we tot de volgende regeling gekomen. De onderzoekskosten en het versturen van het product zou vallen onder de kosten van Alternate. En de eventuele kosten als het product zou doorgestuurd worden naar Toshiba daar zou ik dan een prijsopgave van krijgen. Hiermee ben ik akkoord gegaan.
De laptop is begin februari naar Alternate gestuurd. Deze gaf na een kleine week te kennen dat het product toch naar Toshiba opgestuurd moest worden. Op 15 maart jl. krijg ik van Alternate te horen dat “De uiteindelijke kosten voor de reparatie zullen €1875,- incl. BTW bedragen”. Wat!! Ik moest niet 2 maar zelfs 3 keer lezen. Het stond er echt! Ik denk ze hebben vast een typefout gemaakt. Hierna heb ik Alternate gebeld of dit niet fout was. De persoon aan de telefoon begreep het ook niet helemaal en dacht zelf ook dat het een foutje was en is het zelfs ook gaan navragen. Maar toen hij aan de telefoon terugkwam zij hij enigszins verbouwereerd dat het toch klopte. Ik vroeg hem nog hoe het kon dat een laptop van 803 euro gerepareerd moest worden voor 1875? Hierop had hij geen duidelijke antwoord.
Ik kreeg 2 opties van Alternate. Of de laptop laten repareren voor 1875, of de laptop terugsturen en dan alsnog 80 euro betalen voor de verzendkosten. Terwijl ik in het mailverkeer daarvoor had afgesproken met Alternate dat de levering kosteloos zou wezen. Uiteraard voor optie 2 gekozen. Na opnieuw met Alternate gesproken te hebben gingen ze toch akkoord met de kosteloze verzending. Maar ik heb werkelijk waar nog nooit zoiets meegemaakt. Ik had meer coulance verwacht van beide bedrijven. Al met al vind ik dit een zeer slechte afterservice van zowel Alternate als Toshiba.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze reparatie