Mijn Klacht:
Op 16 dec 2020 een Laptop voor een klant besteld en betaald. Hiervan waren er 52 op voorraad. De levering zou plaats vinden bij een PostNL afhaalpunt. Dezelfde dag ging de bestelling naar status uitgeleverd en er werd een track trace nummer gecommuniceerd. Bij PostNL op de site de status de op eenvolgende dagen gecontroleerd, maar daar gaf men aan dat het pakket wel was aangemeld, maar nog niet was aangeleverd voor transport. Tot op vandaag (28-12-2020) is die status nog steeds niet verandert. Een mail op de 22ste gestuurd naar de klantenservice van Alternate, maar geen reactie. Misschien wel 10 keer gebeld naar Alternate, maar steeds krijg je te horen: Het is druk en de verbinding wordt verbroken. Probeer het op een ander tijdstip nog een keer. Nu heb ik betaald, mijn klant krijgt geen laptop en de Alternate is volledig onbereikbaar.
Gewenste Oplossing:
De laptop vooralsnog geleverd wordt op korte termijn of dat ik mijn geld terug krijg. Wat ik nog het liefst zou willen is contact zodat het mij duidelijk wordt wat het probleem is en hoe we dit gezamelijk kunnen oplossen.
