Mijn Klacht:

Op vrijdag 25 maart heb ik voor 800 euro een laptop besteld bij Alternate. Deze zou op 26 maart afgeleverd zijn op het door mij gekozen postnl punt, Phone2Cover op de Kinkerstraat in West. Dit postnl punt was echter die dag dicht. Nadat het postnl punt ook de maandag en dinsdag daarop dicht bleek te zijn, contact opgenomen met postnl. Daar te horen gekregen dat het pakket echt is gescand op het desbetreffende punt; wat niet mogelijk is omdat het punt niet open is geweest. Contact opgenomen met Alternate, die zeiden dat het pakket nog onderweg is en dus nog helemaal niet is afgeleverd. Onderzoek laten instellen dat, volgens de werknemer, 3 tot 5 werkdagen zou duren. Gedurende het hele onderzoek hoor ik niks, moet ik altijd zelf contact opnemen en krijg ik continu verschillende werknemers aan de lijn die niet goed op de hoogte zijn. Nog steeds geen laptop. Nadat inmiddels 6 werkdagen verstreken zijn, zelf weer contact opgenomen met Alternate. Werknemer van Alternate zegt dat het postnl punt van mijn keuze, Phone2Cover, gebeld is en aangeeft dat de laptop bij een ánder postnl punt ligt op de Kinkerstraat. Na contact met dat desbetreffende postnl punt blijkt dat ze daar helemaal geen laptop voor mij hebben ontvangen. Wederom een werknemer van Alternate gebeld en gezegd dat een collega mij naar een nieuw postnl punt heeft verwezen (want je krijg elke keer iemand anders aan de lijn). Deze werknemer zegt dat het helemaal niet kan dat al duidelijk is waar de laptop ligt, want het onderzoek is nog gaande. Hij begrijpt niet dat zijn collega mij naar een ander postnl punt heeft kunnen verwijzen, want dat de laptop daar ligt blijkt niet uit het onderzoek. Wederom word ik van het kastje naar de muur gestuurd, en dat gaat al anderhalve week zo. Deze werknemer zegt dat ik over twee werkdagen word teruggebeld, waardoor het onderzoek inmiddels al tien werkdagen duurt. Alternate is niet bereid mij een nieuwe laptop te bezorgen, of mijn geld terug te geven. Ik sta versteld van de slechte service van Alternate.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk een nieuwe laptop toegestuurd krijgen óf mijn geld terug, zodat ik ergens anders een laptop kan bestellen ipv bij Alternate.