Mijn Klacht:
ik heb begin januari 2014 een HP-laptop gekocht bij Alternate. Binnen een week gebruik raakte deze laptop defect ( sudden blue death)
na telefonisch overleg teruggestuurd op 31-1-2014.
tot op heden geen laptop terug en ook geen nieuwe of vervangend product aangeboden gekregen.
ik heb net zelf maar eens met HP gebeld omdat het volgens Alternate aan HP ligt dat het allemaal zo lang duurt. HP meldt dat Alternate, wanneer een product binnen een maand na aanschaf defect raakt, een vervangend product had moeten aanbieden. ook een reparatie van meer dan 10 dagen is uitzonderlijk bij HP.
Ik kan via HP de status van de reparatie niet krijgen, dat is logisch maar zij melden dat Alternate zich niet aan de regels houdt en mij allang een nieuwe laptop hadden moeten leveren. Alternate blijft verwijzen naa HP en kan mij tot nu toe niet de status van de reparatie doorgeven.
Gewenste Oplossing:
ik heb geen vertrouwen meer in alternate en wil dat zij mij zsm een andere nieuwe laptop opsturen.
