Mijn Klacht:

Beste,

In juni heb ik aangeven 4 producten te willen retourneren. Dit ging om de volgende producten:

JBL Quantum One headset,
ICY BOX 32 monitorarm,
Ducky One 3 Fuji,
I-tec USB-C Quattro Display Dock.

Vanwege mobiliteitsproblemen heb ik met Alternate een afspraak gemaakt voor het ophalen van deze vier producten. Het gaat dan ook om 4 pakketten. Op twee pakketten heb ik retouradres gezet bestaand uit mijn postcode en huisnummer. de andere twee pakketten waren al eerder ingepakt en hadden dit niet.

Toen de DHL vervoerder langskwam zei hij dat hij maar één label had, deze heeft hij geplakt op de DUCKY ONE 3 Fuji. Na een twijfelachtige stilte zei hij: Geef de rest maar mee, dan komt het wel goed. Er vanuit gaande dat hij dit zou regelen heb ik deze pakketjes aan hem meegegeven.

Echter een paar dagen later vind ik een pakketje (De JBL Quantum One Headset) op mijn deurmat. Hier zat een sticker op die aangaf dat er geen bezorgadres gevonden zou zijn.
De volgende dag heb ik contact met Alternate gezocht. Ik heb de situatie uitgelegd en verteld wat er is gebeurd. Alternate is een onderzoek gestart bij DHL. Uit dit onderzoek, wat tevens ontzettend lang heeft geduurd, is alleen de ICY BOX 32 Monitorarm gevonden. Ik heb tussendoor meerdere keren contact gezocht met Alternate. Tijdens deze gesprekken hebben Alternate werknemers mij verteld dat dit onderzoek nog steeds loopt.

Vandaag heb ik weer gebeld, Ik kreeg een Alternate werknemer genaamd Lucas aan de telefoon. Die vertelde mij het volgende:

– Het onderzoek is al een tijdje afgerond (Waarom krijg ik hier geen notificatie van?)
– DHL heeft niks gevonden en DHL gaat er vanuit dat er geen pakketje binnen is gekomen.
– Alternate had meerdere retourlabels moeten afgeven.
– De bezorger had de pakketjes nooit mee mogen nemen met 1 retourlabel
– Er wordt verwacht dat ik moet gaan betalen voor fout gemaakt door iemand anders.

Ik ben over deze conclusie niet te spreken, laat staan dat het überhaupt al belachelijk is dat ik niet op de hoogte ben gebracht van het eindrapport. Ik weet niet wie verantwoordelijk is voor deze fout, maar ik ga niet akkoord met deze conclusie. Dit aankoopbedrag is heel veel geld en dat laat ik mij niet zomaar afnemen door iemand die zijn werk niet goed heeft gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Alternate of DHL deze kosten op hun nemen.