Mijn Klacht:

In september heb ik een Videokaart opgestuurd voor garantie onder klantnummer 3514724. De videokaart is oorspronkelijk van een vriend. Deze vriend zat toen midden in een verhuizing en had al gedoe gehad met Alternate en garanties. Hierdoor had hij het al helemaal gehad om nog maar iets met Alternate te maken te hebben. Hij had de hoop op gegeven, dus hij gaf de videokaart aan mij, min of meer met de boodschap het is de moeite niet waard. Dit lijkt helaas volkomen waar te zijn. Ik had de defecte videokaart opgestuurd naar Alternate. Deze heeft Alternate zelf defect bevonden door deze te testen is mij verteld. De videokaart is doorgestuurd naar Gigabyte voor reparatie. Vervolgens heeft Gigabyte hem teruggestuurd naar Alternate zonder er iets aan te doen omdat volgens Gigabyte de videokaart naar behoren werkte. Toen heeft Alternate hem nog eens getest in drie verschillende PC’s met allemaal dezelfde crashes zoals beschreven. De videokaart is wederom opgestuurd naar Gigabyte en deze heeft hem weer ‘gerepareerd’ teruggestuurd. In middels is het eind November en bel ik Alternate op hoe het nu zit met de videokaart. Op dat moment hebben ze hem nog niet naar mij teruggestuurd en we spreken af naar welk adres deze gestuurd kan worden. Vervolgens wordt de videokaart door onbenullige tikfouten op het verkeerde adres aan de verkeerde persoon afgeleverd. Hierdoor kostte het me weer een aantal dagen om via postnl mijn pakketje te krijgen. Zeven december heb ik de videokaart weer terug. Ik bouw de kaart weer in en bij het warm worden van de kaart begint het al vreemd te ruiken. 30 min in een spel en de eerste crash vind al weer plaats. Om zeker van mijn zaak te zijn test ik de kaart in een ander systeem en plaats ik een andere videokaart in mijn eigen systeem. Ook tweede systeem loopt vast op dezelfde manier met de defecte videokaart. Mijn eigen systeem werkt met een andere videokaart prima en loopt niet vast. De videokaart is dus nog steeds defect. De vijfde maand gaat nu in zonder werkende videokaart en ik heb het dus helemaal gehad met het afschuiven van het probleem op mij. De videokaart is bij Alternate gekocht en niet bij Gigabyte. Als Gigabyte moeilijk doet dan hoort de klant daar niet onder te lijden en dan hoort Alternate een gepaste oplossing te bieden.

Gewenste Oplossing:

Een werkende vergelijkbare videokaart van een ander merk.