Klachtenbrief voor Alter Medi

[Datum]

Alter Medi
[Adres]
[Postcode]
[Stad]

Betreft: Levering en betaling zaaknummer BESTEL ALT1125

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn bestelling van het product 'Snoreblock', die ik op 9 april jl. heb geplaatst en onmiddellijk heb betaald met een bedrag van €29,95 onder de bestelreferentie BESTEL ALT1125. Tot op heden heb ik geen ontvangstbevestiging of levering van de bestelling ontvangen.

Ondanks mijn pogingen om via e-mail op 13 april en 1 mei jl. met uw klantenservice in contact te komen voor een statusupdate, heb ik nog geen reactie ontvangen. Bovendien blijkt uit de informatie op uw website dat PostNL de bestelling nog niet heeft ontvangen.

Volgens consumentenrecht ben ik wettelijk gerechtigd om binnen een redelijke termijn na het plaatsen van de bestelling een levering te ontvangen. In overeenstemming met artikel 46f lid 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft u in principe tot maximaal 30 dagen de tijd om het product te leveren, met uitzondering van specifieke gevallen waarin u en ik een andere leveringsperiode overeenkomen.

In het licht van de bovengenoemde omstandigheden verzoek ik u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om ofwel de levering te waarborgen, ofwel mij het volledige betaalde bedrag (€29,95) terug te storten.

Mocht er niet binnen twee weken aan mijn verzoek worden voldaan, dan ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Dit kan leiden tot een claim voor vergoeding van de kosten die zijn ontstaan als gevolg van de niet-nakoming van de overeenkomst.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze zaak begrijpt en ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Naam en Achternaam]
[Adres]
[Postcode]
[Stad]
[Emailadres]