edwige op 22 augustus 2021 over Alphacomm in de categorie Adviesbureau
Beste Edwige, als je inderdaad van ons een mail hebt ontvangen, dan begrijpen we niet waarom je schrijft dat we niet op meldingen reageren. Het klopt dat een eenmaal geleverde bestelling niet meer gestorneerd kan worden. Wij verkopen digitale producten...
Een klant heeft ervaren dat er onder de namen van GLS en DPD twee keer binnen korte tijd geld van zijn rekening is afgeschreven door Alphacomm in Rotterdam. De klant geeft aan dat het bedrijf niet reageert op meldingen en beschuldigt het van betrokkenheid bij cybercriminaliteit. De klacht is inmiddels opgelost.
onder de naam van GLS en DPD werd er 2 x op 2 minuten tijd geld van mijn rekening afgehaald door alphacomm Rotterdam.
Deze firma reageert niet op meldingen, is het middelpunt van cybercrime
onmiddellijk terugstorten van mijn geld (263,20 €) en tenminste een reactie van deze firma
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alphacomm
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alphacomm nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Alphacomm
4 jaren geleden - Beste Edwige, op 23 augustus 2021, een paar uur na uw contact opname, heeft ons support team contact met u gehad via email. Uit het feit dat u op onze email geantwoord heeft, concluderen we dat u ons antwoord ontvangen heeft. Wij benadrukken nogmaals, dat wij geen geld van uw rekening hebben afgehaald. U schrijft in uw klacht dat u met GLS en DPD contact hebt gehad. Deze persoon heeft in onze winkel producten besteld die wij geleverd hebben. Vergelijkbaar met een klassieke zakkenroller. Met vriendelijke groet, Anne
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alphacomm in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht edwige
4 jaren geleden - Beste, ik ontving inderdaad een mail van jullie team maar daaruit kon ik alleen concluderen dat jullie alle vormen van eventuele terugbetaling weigeren uit te voeren omdat er iemand met mijn creditcard bij jullie een bestelling geplaatst heeft en die ook ontvangen heeft. Ik vraag me af of het zo moeilijk te traceren is wie het product ontvangen heeft? Er moet toch een link zijn naar de ontvanger? Jammer genoeg heeft deze klacht enkel een antwoord gekregen maar blijf ik achter met een financiële kater...opgelicht, geld kwijt en niks opgelost. IK dacht dat bedrijven hiertegen verzekerd zijn....? Beleefde groet, Edwige Bellinkx
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alphacomm een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2021 om 15:35 geantwoord
Beste Edwige, als je inderdaad van ons een mail hebt ontvangen, dan begrijpen we niet waarom je schrijft dat we niet op meldingen reageren. Het klopt dat een eenmaal geleverde bestelling niet meer gestorneerd kan worden. Wij verkopen digitale producten en deze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Er zijn bij ons bestelgegevens bekend, die kan de politie bij ons opvragen. Vandaar dat wij je geadviseerd hebben aangifte te doen bij de politie. Met vriendelijke groet, Alphacomm Support Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
