Klacht: 95 euro afgeschreven zonder mijn toestemming

Mies1234 op 29 april 2021 over Alphacomm Digital Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alphacomm Digital Commerce B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Mies, je hebt geen contact met ons gehad, de engels sprekende persoon is niet een van onze medewerkers. Blijkbaar heb je contact gehad met een fraudeur en aan deze fraudeur je geheime bankgegevens prijs gegeven. Daardoor kon de fraudeur...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 april 2021

Een klant heeft onterecht 95 euro laten afschrijven door Alphacomm Digital Commerce B.V. na per ongeluk op hun website terecht te komen tijdens een zoektocht naar de klantenservice van PayPal. Ondanks beloftes van een Engelse medewerker dat het probleem opgelost zou worden, ontving de klant geen terugbetaling en kreeg geen gehoor meer bij verdere pogingen om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Ik had op Google gezocht naar de klantenservice van paypal en bleek achteraf gezien op de site van deze vreselijke partij terecht gekomen te zijn
Kreeg een Engelse sprekende man aan de lijn die vage vragen stelden over een waar ik voor belde
klacht die ik wou indienen bij paypal over een betaling
Uiteindelijk zou het netjes opgelost worden door deze meneer maar dit bleek niet zo te zijn
Erger nog ze hadden zonder toestemming 95 euro afgeschreven
Ik direct weer terug gebeld en gevraagd om opheldering hiervoor en een directe terugbetaling van het geld
Uitleg was sorry er is een fout gemaakt we zullen het binnen een kwartier terug storten
Nou niet dus en na een paar keer bellen werd er gewoon niet meer opgenomen
Walgelijke mensen

Gewenste Oplossing:

Mijn centen terug op de rekening

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alphacomm Digital Commerce B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alphacomm Digital Commerce B.V. nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alphacomm Digital Commerce B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alphacomm Digital Commerce B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alphacomm Digital Commerce B.V.

Heeft op 28 november 2021 om 01:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mies, je hebt geen contact met ons gehad, de engels sprekende persoon is niet een van onze medewerkers. Blijkbaar heb je contact gehad met een fraudeur en aan deze fraudeur je geheime bankgegevens prijs gegeven. Daardoor kon de fraudeur met jouw geld in onze winkel iets kopen. Een zakkenroller dus. Wij adviseren je aangifte te doen bij de politie. Zou je de klacht tegen Alphacomm kunnen verwijderen? Deze is niet terecht. Met vriendelijke groet, Alphacomm Support Team

Alle klachten die gemeld zijn door Mies1234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM