Klachtenbrief voor Almas Lenses

Onderwerp: Formele Klacht Betreft Kwaliteit en Service - Almas Lenzen

[Naam Ontvanger],

Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen en teleurstelling uitten over de kwaliteit en service van uw bedrijf, Almas Lenzen. Ik heb bijna twee maanden, zo niet langer, op lenzen moeten wachten die zeer oncomfortabel zijn, en bovendien afwijken van de verwachte kleur van het merk Solotica. Dit heeft mijn vertrouwen en tevredenheid als klant ernstig geschaad.

De lenzen die ik heb ontvangen lijken wel van een ander merk te zijn en dat, samen met de prijs van bijna 100 euro, maakt voor mij deze ervaring erg onbevredigend. Bovendien heb ik een afkeer van de kleur van de lenzen, deze lijken wel een mist over mijn ogen te leggen en geven mij het gevoel alsof ik blind ben.

Wat nog erger is, is de manier waarop ik via WhatsApp benaderd ben toen ik mijn zorgen uitte over de lange wachttijd en aangaf mijn geld terug te willen. Ik ben geblokkeerd, wat ik een zeer onprofessionele manier van zakendoen vind.

Bovenstaande ervaringen zijn zeer teleurstellend en onacceptabel. Als consument heb ik recht op duidelijke informatie over het tijdstip van levering conform artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek. Het ontbreken van comfortabele lenzen en een correcte kleur is in strijd met artikel 7:17 BW, dat stelt dat de afgeleverde producten aan de overeenkomst moeten voldoen.

Ik verzoek hierbij dringend om een volledige terugbetaling van mijn geld, aangezien ik totaal niet tevreden ben, niet over de wachttijd, noch over de manier waarop ik benaderd ben, noch over de oncomfortabele lenzen of de afschuwelijke kleur. Ik hoop op uw begrip en dat u deze kwestie met spoed zult behandelen.

Indien u verzuimt om naar behoren te reageren op mijn verzoek, zal ik zonder verdere waarschuwing juridische stappen ondernemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover zal komen.

In afwachting van uw snelle respons,

[Naam Afzender],
[Email Afzender],
[Telefoonnummer]

Bijlage: Bewijsstukken aankoop, ontevredenheid product en WhatsApp-communicatie

cc: Juridische Afdeling, Almas Lenzen