Mijn Klacht:
Wij hebben een reis geboekt voor januari 2016. Op de site van Alltours werd gevraagd naar voornaam en achternaam. Die heb ik ingevuld. Toen ben ik een paar dagen later weg geweest met Ryan Air. Bij Ryan Air zeiden ze dat beter de paspoort voornaam op het ticket kon staan, deze verschilt 3 letters met mijn voornaam. Ryan Air heeft dat toen meteen kosteloos aangepast op het vliegveld. Toen ik thuis kwam heb ik per mail gevraagd of Alltours wellicht ook mijn paspoort voornaam op het ticket wilde zetten, daar het nog ruim van te voren is en we de tickets nog niet hebben. Tot mijn grote verbazing zegt Alltours dat ik verplicht deze 3 letters bij hun moet laten wijzigen tegen een betaling van 30 euro!!! Dat heb ik dus niet gedaan, want dit is regelrechte geldklopperij. Vervolgens werden ze onbeschoft per mail en zeiden dat het moest, punt uit en ze zouden verdere mails van mij niet meer beantwoorden!!
Gewenste Oplossing:
Als ik door Alltours klantvriendelijk behandeld word. Dat ze gewoon de 3 letters kosteloos veranderen, we moeten de tickets immers nog krijgen. Kijk naar hoe klantvriendelijk Ryan Air is: toen hebben ze mijn ticket op het vliegveld nog aangepast op het laatste moment, kosteloos en zonder gezeur.
(10)
