Klachtenbrief voor Alltours

Alltours
Kundenservice
Customer Service Department Email

Amsterdam, Datum

Onderwerp: Klacht over gebrek aan gewenste dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht te formuleren tegen uw bedrijf Alltours met betrekking tot de door mij ervaren dienst tijdens mijn vlucht boekingsnummer 10284308 van Amsterdam naar Madrid die moest vertrekken op maandag 26-05-2025 om 11:00 uur.

De vlucht werd vertraagd en vertrok pas 's avonds rond 19:30 - 20:00 uur, wat resulteerde in een late aankomst in Madrid rond 23:30 - 24:00 uur om te ontdekken dat er niemand van Alltours aanwezig was om hulp of begeleiding te bieden. Door deze vertraging werd mijn volgende vlucht naar Gran Canaria noodgedwongen omgeboekt naar de volgende dag, waardoor ik een volledige dag van mijn vakantie misliep.

Nog verontrustender was dat mijn bagage ook niet is meegekomen. Ik moest een verklaring geven over mijn verloren bagage in een leeg vliegveld. Uiteindelijk werd mijn bagage pas de volgende dag bij het hotel geleverd, een dag later dan de beloofde 24 uur.

Ik ben sterk van mening dat als consument onder het consumentenrecht (in het bijzonder artikel 7:507 BW), ik recht heb op een dienst die wordt uitgevoerd met de noodzakelijke zorgvuldigheid en vakmanschap. Het moge duidelijk zijn dat Alltours deze normen heeft geschonden.

Ik heb mijn reis geboekt via Vakantie Dicounter, die mij hebben doorverwezen om de klacht bij uw bedrijf in te dienen. Onnodig te vermelden dat deze ervaring aanzienlijke stress en ongemak heeft veroorzaakt, naast de extra onkosten. Derhalve vraag ik om passende compensatie voor de gemaakte onkosten als gevolg van de vertraging, de ongeboekte vlucht en de late bagagelevering.

Gelieve deze klacht als hoog urgent te beschouwen. Ik zie graag een snelle en passende reactie te gemoet van uw kant.

Hoogachtend,

Gerrit Rikkers