Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

We zijn van 16 t/m 23 mei naar Egypte geweest met de organiserende organsiatie Alltours-x (reserveringsnummer 10379691) .
Na aankomst op de luchthaven van Hurghada (omstreeks 01.00 uur) hebben we 32€ p.p. voor een visum moeten betalen. De normale prijs ligt rond de 20€.

Toen we in de bus zaten kwam de medeweker van Alltours-x met de mededeling dat het visum 32€ kost! De verhoging van maar liefst 12€ zou vergoeding zijn voor de “service” dat het visum door Alltour-x wordt geregeld. Over deze “service” het volgende:
# service is onaangekondigd en op een overrompelende wijze gedaan
# Ons is niets gevraagd, we hebben hier geen opdracht toegegeven
# we hebben niet de optie voorgelegd gekregen: Alltours-x regelt de visa of wij gaan in de rij staan (in de rij staan was geen issue geweest, het was hartstikke rustig op het vliegveld, we konden zo doorlopen).
# Bovendien is deze “service” belachelijk duur, maar liefst een verhoging van 60%. Makkelijk geld verdienen over ruggen van reizigers die een hele lange reis achter de rug hebben.
# voor zover wij kunnen nagaan staan deze “service” en verhoging niet opgenomen in de algemene voorwaarden en staat niet genoemd in de bevestiging reservering.

Wij hebben meerdere vakanties in Hurghada doorgebracht en hebben dan ook vaker met het fenomeen visum te maken gehad. Wat ons nu is overkomen is echter compleet nieuw. Wij zien dit als een vorm van oplichting…

We zien dan ook graag 3x 12€ teruggestort op rekening NL 18 INGB 0000 568116.
————
Deze kacht hebben we ook op 06-06 gemaild naar Alltours maar geen reactie op ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als we het teveel betaalde geld terug hebben ontvangen en er is erkend dat het geen zuivere koffie is geweest.