Klachtenbrief voor Alltours

Aan: Alltours Klantenservice

[Invoegen: Adres van Alltours]

[Invoegen: Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over kwaliteit van de accommodatie en verzoek tot directe omboeking

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb altijd een uitstekende ervaring gehad met uw bedrijf en ik ben tot nu toe een tevreden klant geweest. Echter, mijn recente verblijf op Mallorca via u heeft geresulteerd in diepe teleurstelling, voornamelijk vanwege de gebrekkige kwaliteit van het hotel en de locatie die mij was aangeboden.

Bij aankomst, bleek het hotel niet aan mijn verwachtingen of aan uw beschrijving te voldoen. Ik heb dit onmiddellijk bij u gemeld, echter, de door u voorgestelde oplossing, namelijk het verblijf voor de laatste drie dagen om te boeken naar een ander hotel, vind ik niet acceptabel. Ik ben van mening dat dergelijke ongemakken niet moeten worden opgelost met een 'halfslachtige' oplossing.

Conform artikel 7:5 lid 3 BW en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor de Verkoop aan Consumenten (zoals van toepassing op pakketreizen), ben ik gerechtigd om de reisovereenkomst zonder kosten te wijzigen of te annuleren in geval van een aanzienlijke wijziging. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, mij onmiddellijk om te boeken naar een ander hotel van aanvaardbare kwaliteit. Ik ben zelfs bereid om bij te betalen voor de resterende drie dagen.

Ik wil benadrukken dat ik vertrouw op uw bekendheid en naleving van de relevante consumentenrechtenwetgeving, waaronder de genoemde regelingen. Indien u weigert tegemoet te komen aan mijn verzoek, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle reactie en hoop op een passende oplossing van deze situatie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en stad]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]