Mijn Klacht:
Pakketreis geboekt via Alltours. Tijdens de reis wordt bekendgemaakt dat de terugreis (naar Groningen Airport Eelde) is geannuleerd.
Als alternatief wordt een vlucht naar Keulen, Duitsland aangeboden. Dit is meer dan 300 kilometer van Groningen, Airport Eelde. Aangezien onze auto op vliegveld Eelde stond moesten wij dan nog circa 7! uren reizen met het OV om bij onze auto te komen.
De touragent ter plaatse vond het ook een vreemd alternatief en bekeek andere opties (een vlucht naar NL). Dit kon ze helaas niet voor elkaar krijgen. Hierop adviseerde ze ons om zelf een ticket te boeken naar NL en de kosten te declareren op een door haar opgegeven e-mailadres van Alltours.
Na de reis is de factuur (ca 450 euro) door ons ingediend bij Alltours. Hierop kregen wij te horen dat het onze eigen keuze was om een andere vlucht te nemen en ze ons slecht 90 euro per persoon (180 totaal) konden aanbieden voor de overlast.
Ik ben niet te spreken over deze compensatie. Keulen, Duitsland is een erg slecht alternatief voor een oorspronkelijke vlucht naar het noorden van Nederland. De gemaakte kosten zou het minste zijn wat ze voor ons kunnen vergoeden. Hierbij heb ik het nog niet gehad over een schadevergoeding voor de geannuleerde reis en alle andere gemaakte kosten.
Alltours zegt mijn argumenten te hebben herzien en komt nogmaals met het bericht om naast de 90 euro per persoon niet voor ons te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Volledige vergoeding van de retourtickets (450 euro).
