Mijn Klacht:
Wij hadden voor 26/10/15 om 8.55 uur een reis geboekt naar Turkije via de Vakantiediscounter. Deze had de reis ondergebracht bij Alltours.
Omdat wij bij het boeken bij ‘voornaam’ onze roepnaam hadden ingevoerd werden wij niet geaccepteerd bij het inchecken en aangezien we niet werden door verwezen naar de Corendonbalie waar Alltours achteraf onder bleek te vallen en waar heel eenvoudig de tickets aangepast hadden kunnen worden, misten wij het vliegtuig. Toen wij om 9.00 uur de Vakantiediscounter belden werden wij naar de Corendonbalie verwezen en hebben wij toen nieuwe tickets geboekt voor de volgende dag. Volgens de medewerker konden de vliegtickets voor de terugreis wel gewoon gebruikt worden. Wij namen daarom aan dat de namen in het systeem veranderd waren. Toen wij in Turkije toch gingen twijfelen hebben wij dit bij Alltours nagevraagd en toen bleek dat de tickets voor de terugreis niet gebruikt konden worden. Na veel heen en weer gebel zijn toen nieuwe tickets geregeld. U zult begrijpen dat wij door foutieve informatie heel veel kosten hebben moeten maken, een dag korter vakantie hebben gehad en de overige drie dagen nog heel veel hebben moeten regelen wat weer de nodige stress heeft opgeleverd. We hebben hierdoor een dure reis gehad die allerminst relaxed was.
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding voor de gemaakte kosten en het vakantiebederf.
(10)
