Klachtenbrief voor Alltours

[DATUM]

Alltours
[ADRES]
[POSTCODE, STAD]

Onderwerp: Klacht over verblijf in Haydarpasa Palace en verzoek tot volledige terugbetaling

Beste heer/mevrouw,

Ik, [NAAM], schrijf u deze brief naar aanleiding van extreem ontevreden verblijf in het Haydarpasa Palace in Alanya, geboekt via D-reizen en met Alltours als reisorganisator.

Sinds het begin van onze vakantie, hebben we met een serie aan problemen te maken gehad, variërend van hygiëne, de kwaliteit van het eten tot het op respectloze wijze behandelen van gasten door uw personeel. We hebben meerdere malen klachten ingediend bij de receptie over bedorven fruit en ondermaatse service, maar deze klachten werden niet serieus genomen. Sterker nog, er werd door de hotelmanager nauwelijks aandacht aan geschonken.

Ook onze pogingen om hulp in te roepen van D-reizen leverde geen resultaten op, omdat wij simpelweg werden doorverwezen naar u, Alltours. Tot mijn spijt hebben we ook van u weinig tot geen ondersteuning mogen ontvangen.

Volgens de Consumentenrechten (artikel 5 lid 2 sub a en artikel 6 lid 1 van de Algemene wet gelijke behandeling), moet u ons een veilig en bevredigend verblijf garanderen. Deze rechten zijn duidelijk geschonden.

Gezien de ernst van de situatie en onze groeiende ongerustheid over onze veiligheid, willen wij onze vakantie nu beëindigen. Ons verzoek aan u is daarom een volledige terugbetaling van de reiskosten.

Ik hoop op uw medewerking te kunnen rekenen en verwacht binnen 14 dagen volgens de Wet Koop op Afstand een reactie van uw zijde. Indien dit niet gebeurt, neem ik me het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE]
[PLAATS]
[TELEFOONNUMMER]
[EMAILADRES]