Mijn Klacht:
Op 16 maart 2020 onze reis naar Tenerife geannuleerd i.v.m. het corona virus en de informatie dat het hotel gesloten is tm 30 april 2020. We zouden vertrekken op 18 april.
Op de website van Alltours wordt aangegeven dat alle pakketreizen met vertrek tussen 17 maart en 30 april 2020 zijn geannuleerd en dat de klant de betaalde reissom teruggestort krijgt. Wij krijgen echter niks want wij hebben zelf geannuleerd. Nergens wordt aangegeven wie er geannuleerd moet hebben en Alltours wist dat ze zelf alle reizen zouden annuleren. In de wet is opgenomen dat je een pakketreis kosteloos kunt opzeggen als er een onveilige situatie is op de reisbestemming hieronder valt ook een uitbraak van het coronavirus. Er moet sprake zijn van overmacht en dan kun je je geld terugvragen bij de reisorganisatie. Getracht via het reisbureau waar wij geboekt hebben, maar die zeggen dat Alltours niks wil betekenen in dit alles. Alltours zelf kan ik niet bereiken. Per contactformulier krijg je de mededeling dat ze contact met je opnemen, maar dit wordt niet gedaan en telefonisch zijn de nummers niet in gebruik.
Gewenste Oplossing:
Als de annuleringskosten vergoedt worden.
