Klachtenbrief voor Alltours

Alltours
Klantenservice

Onderwerp: Vraag om actie - Onopgeloste zaak betreffende verloren rijbewijs, Boekingsnummer: 1E289128

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 t/m 19 september 2024 ben ik via uw reisorganisatie bij OZ Hotels Sui (Alanya) op vakantie geweest. Tijdens deze periode is mijn portemonnee inclusief rijbewijs in de kluis van onze kamer (6134) blijven liggen. Bij thuiskomst heb ik dit onmiddellijk gemeld aan zowel het hotelmanagement als Alltours.

Het hotel heeft bevestigd dat mijn rijbewijs is gevonden, echter gaven zij aan dat zij wegens douaneproblemen geen officiële documenten mogen versturen. Alltours zou dit volgens hun eigen medewerkers oplossen.

Niettegenstaande meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, bestaande uit vier mails (22 september, 17 oktober, 23 oktober en later nogmaals), telefonisch contact en via Vakantiediscounter navraag te doen, heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen van Alltours.

We zijn nu meer dan 3 maanden verder en ik heb lostandig mijn rijbewijs nog steeds niet terug. Dit zorgt voor enorme onnodige kosten en problemen, terwijl dit een simpele handeling betreft die een grote reisorganisatie als Alltours had kunnen oplossen.

Naar aanleiding van bovenstaande en in overeenstemming met de Wet bescherming consumentenkoop (art. 6:230m ev), verzoek ik dat Alltours:

- direct contact opneemt met OZ Hotels Sui om te bevestigen dat mijn verloren item is gevonden;
- een koerier of verzekerd verzending regelt om mijn rijbewijs op mijn adres af te leveren;
- schriftelijk de bovenstaande actiepunt bevestigt;

Ik ben bereid de verzendkosten op mij te nemen, aangezien dat nooit het probleem is geweest. Het probleem is het totale gebrek aan communicatie en actie vanuit Alltours, wat ik ervaar als ronduit onprofessioneel.

Ik verwacht een prompte oplossing voor dit probleem en antwoorden op mijn correspondentie, en dat mijn rijbewijs zo spoedig mogelijk zal worden geretourneerd.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Hier komt uw naam]
[Hier komt uw adres]
[Hier komt uw telefoonnummer]
[Hier komt uw emailadres]