Mijn Klacht:
Tijdens onze vakantie van 3 t/m 19 september 2024 in OZ Hotels Sui (Alanya) heb ik bij vertrek per ongeluk mijn portemonnee met rijbewijs in de kluis van onze kamer (6134) laten liggen.
Bij thuiskomst is dit direct gemeld aan zowel het hotelmanagement als Alltours.
Het hotel heeft bevestigd dat het rijbewijs is gevonden, maar gaf aan dat zij officiële documenten niet zelf mogen opsturen wegens douaneproblemen.
Alltours zou dit volgens hun eigen telefonische medewerkers oplossen.
Sindsdien heb ik:
vier keer gemaild (22 september, 17 oktober, 23 oktober en later nogmaals)
telefonisch contact gehad, waarbij werd beloofd dat het opgepakt zou worden
via Vakantiediscounter laten nabellen, ook zonder resultaat
Tot op heden: GEEN enkele reactie van Alltours.
We zijn nu meer dan 3 maanden verder en ik heb nog steeds mijn rijbewijs niet terug.
Dit zorgt voor enorme onnodige kosten en problemen, terwijl het een simpele handeling is die een grote reisorganisatie zo had kunnen oplossen.
Mijn verzoek
Alltours moet:
direct contact opnemen met OZ Hotels Sui
Het rijbewijs via koerier/verzekerde zending naar mijn adres laten versturen
De actie schriftelijk bevestigen
Verzendkosten neem ik uiteraard zelf voor mijn rekening — dat is nooit het probleem geweest.
Het probleem is het totale stilzwijgen van Alltours, wat ik als ronduit onprofessioneel ervaar.
Ik verwacht op korte termijn een oplossing.
Boekingsnummer: 1E289128
Gewenste Oplossing:
Dat ze in ieder geval op mail reageren, en dat ik mijn portemonnee terug ontvang
