Mijn Klacht:
Allianz Global Assistance
Poeldijkstraat 4
1059 VM Amsterdam
Betreft: wintersportverzekering ordernummer 2019400510
Blauwhuis, 15 april
Geachte heer of mevrouw,
Op 18 januari 2019 heb ik een wintersport verzekering afgesloten voor 25 januari tot en met 2 februari. Waarbij ik op woensdag 30 januari ter val kwam. Waarbij heb ik op donderdag 31 januari telefonische contact gezocht met de alarmcentrale van Allianz Global Assistance waarbij ik gesproken heb met Olaf Teunissen.
Olaf bevestigde dat ik verzekerd was en geen zorgen over de kosten hoefde te maken.
Bij het gesprek heb ik dan ook alles doorgegeven waaronder de naam van het ziekenhuis. Omdat ik voor herhaling nogmaals naar het ziekenhuis moest heb ik weer telefonische contact gezocht met wederom de bevestiging dat ik alle medische kosten op de wintersport verzekering kan herhalen. Echter moest ik geopereerd worden, hiervoor hebben ze gezegd dat ze hierover geen akkoord konden geven zonder medische rapport. Omdat ik twee dagen later weer naar Nederland vertrok heb ik besloten om de vervolg operatie in Nederland uit te voeren.
Nu de koster van mijn zorgverzekering deels terug zijn betaald, herhaal ik de overige kosten op mijn wintersportverzekering. Echter wekte mijn verbazing dat de declaratie werd afgewezen i.v.m. geen verzekering medische kosten.
Terwijl mij meerdere malen telefonische is verteld dat de kosten vergoed zouden worden.
Ik vind het dan ook zeer slecht dat ik door de alarmcentrale van Allianz Global Assistance verkeerd ben geïnformeerd en zou daarom ook graag de gemaakte kosten van 1038,74 terug willen vorderen (zie bijlage)
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
H Kuipers
Gewenste Oplossing:
Ik vind het dan ook zeer slecht dat ik door de alarmcentrale van Allianz Global Assistance verkeerd ben geïnformeerd en zou daarom ook graag de gemaakte kosten van 1038,74 terug willen vorderen (zie bijlage)
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
H Kuipers
