Mijn Klacht:
Overlijdingsrisicoverzekering bij Allianz aangevraagd. Snel bleek dat er verwarring was over twee nummers die zij hadden aangemaakt. Ik zei dat ze de ingevulde moesten volgen, dit zou gebeuren. vervolgens de machtiging twee maal opgestuurd, deze waren ze kwijt. ook kreeg ik een maand later een mail dat ze mijn aanvraag niet hadden ontvangen en deze dus niet in behandeling konden nemen. Ik weer bellen en ja, sorry hoor, foutje. Toen ik vervolgens een week later belde voor de voortgang zei een van de medewerkers; ik ben geen goed nieuws, u bent afgewezen, de brief komt eraan. U kunt spreken met de beoordelaar als u dat wilt. Dit wilde ik en ik gaf aan dat hij me de volgende dag tussen 12.00 – 13.00 kon bellen (ik werk ook). De volgende dag geen telefoontje, enkele dagen later wel, echter ik was aan het werk. Ik belde later terug maar dat kan dus niet bij Allianz. Een week later belde de heer Appeldoorn, beoordelaar, dat hij me had afgewezen omdat ik voor hem een verhoogd risico zou zijn. Dit obv een operatie van vier jaar geleden. Ik vroeg door en wilde de onderliggende feiten hiervoor weten echter hij kon dit niet onderbouwen en met feiten weergeven. Ik gaf aan een veminderd risico te zijn aangezien ik nu heel goed in de gaten wordt gehouden en het eerder te voorkomen is. Hij zei wederom het is zo. Wat een onprofessionele en klantonvriendelijke houding. Niet alleen is er organisatorisch veel niet goed geregeld (dit merk je helaas als klant) daarnaast denkt deze zelfvoldane vooringenomen beoordelaar dat ik niet zelf kan denken en zaken onderzoeken. Ik ben ook wetenschapper en weet dat je dit soort zaken met feiten moet onderbouwen, maar ja dat doen verzekeraars blijkbaar niet. Op basis van een subjectief vooroordeel zeggen ze dat je een verhoogd risico bent. Hoezo Allianz, heb je zoveel moeite om klantvriendelijk te zijn?
Ik wens niemand deze organisatie toe. Met hen zaken doen is inderdaad slecht voor iemands gezondheid. Wees gewaarschuwd!
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijke, respectvolle benadering. Gezien mijn ervaring is dit hoogswaarschijnlijk een Utopie
