Mijn Klacht:
ik zit nu al 33 minuten aan de telefoonlijn er wordt niet opgenomen, tegelijk ook op de chat een bericht gestuurd (meerdere achter elkaar anders krijg ik het verhaal dat ik al enige tijd afwezig ben en de chat afgesloten wordt) en daar ben ik nu ook al een kwartier aan het wachten op een reactie.
Wil ik over de lange wachttijden en het gebrek aan informatie (hoeveel wachtende voor mij, melding dat mijn bericht is ontvangen en er binnen zoveel tijd een medewerker reageert, etc.) een klacht indienen op hun website, krijg ik doodleuk de melding oeps er is iets mis gegaan probeer het later nog eens.
Gewenste Oplossing:
- Minder lange wachttijd
- bericht dat je verzoek tot contact ontvangen is en er zo snel mogelijk gereageerd gaat worden
- bericht aan de telefoon hoeveel wachtende voor mij zijn
- wat is geschatte wachttijd melden
- gewoon de moeite nemen om klachten te kunnen ontvangen
- gewoon bereikbaar zijn als je ze nodig hebt!!
