Mijn Klacht:

31 december 2013 is er iemand achterop mijn auto gereden (Ford KA). De auto is een paar dagen later total loss verklaard en staat sindsdien bij een schadebedrijf. Omdat degene die achterop mij gereden is doorgereden is, en het via het waarborgfonds loopt staat de auto daar nog steeds. Op 11 januari heb ik een nieuwe auto gekocht (Peugeot 206). Mijn tussenpersoon heeft toen contact opgenomen met Allianz en de Peugeot zou 1 maand gratis meeverzekerd worden. Omdat er een expert naar de Ford moet komen kijken moest deze in de verzekering blijven. Dit is meerdere malen bij Allianz doorgegeven. Een week of 2 geleden kreeg ik van Allianz een brief met daarin een bedrag van 64 euro, dit zou verzekering voor de Ford zijn van 1-1-2014 tot 1-4-2014. Ik heb toen contact gehad met Allianz, daar wilden ze me eigenlijk niet helpen omdat ik via een tussenpersoon verzekerd ben. Uiteindelijk werd ik toch te woord gestaan en werd mij verteld dat de auto inderdaad 1 maand gratis meeverzekerd is maar als de auto niet verkocht word in die maand je alsnog achteraf verzekering betaald. Nu keek ik vanmorgen toevallig op mijn bankrekening en bleek dat ik in januari, februari & maart voor zowel de Ford als de Peugeot gewoon verzekering betaald heb. Toen heb ik geprobeerd contact op te nemen met Allianz omdat ze inmiddels ook 64 euro van mijn rekening afgeschreven hebben, ook voor de Ford. Naar mijn inzien heb ik nu voor de Ford dubbel verzekering betaald. De telefoniste van Allianz stond me ronduit vervelend te woord ( alweer! ). Ze wilde me uiteindelijk een telefoonnummer geven van de desbetreffende afdeling en gaf me toen het nummer van mijn tussenpersoon. Nogmaals aangegeven dat ik klant bij HUN ben dus dat ik het niet meer dan normaal vind dat ze mij te woord staan. Ik werd naar iemand anders doorverbonden. De telefoniste heeft mijn verhaal aangehoord en zou mij (wederom) doorverboden naar de desbetreffende afdeling. Tot mijn grote verbazing werd ik toen doorverbonden naar mijn tussenpersoon! Als klant bij Allianz moet het toch mogelijk zijn om enige uitleg te krijgen van Allianz zelf? Ik zit nu met een dubbele verzekering die afgeschreven is en bij Allianz is er niemand bereid mij normaal te woord te staan. Vorig jaar heb ik brand in huis gehad en ook toen heb ik veel problemen gehad met Allianz, dit is toch wel de druppel. Ik vind het ronduit vervelend hoe ik tot 2 keer toe door een telefoniste te woord ben gestaan & het feit dat niemand bij Allianz bereid is dit uit te zoeken.

Gewenste Oplossing:

-