Mijn Klacht:

Met veel plezier boekte ik een reis op 14 november 2015 van hier naar Saoedi Arabië, telefonisch had ik nog geïnformeerd over de visums en annuleringskosten, de reisorganisatie gaf namelijk aan, dat ze zelf geen visums uitgeven. Dat een visum en andere documenten aangevraagd moet worden bij de Ambassade van Saoedi Arabië. Ik informeerde over de annuleringsverzekering in verband met het verkrijgen van een visum niet altijd flexibel kan lopen. Ik vroeg aan de medewerker, of ik met de annuleringsverzekering van Allianz Global gehele bedrag terugkrijg? De medewerker gaf aan, dat de Allianz Global er juist is, om de kosten na annulering te dekken en terug te keren, zodat je geen zorgen hoeft te maken. Dat blijt nu anders te zijn, nu Allianz Global ons geld niet terug wilt keren!

Ik heb kortom wel moeiteloos de annuleringsverzekering voluit betaald, waarom krijg ik zo een teleurstelling ervoor terug?

Als ik dit had geweten, dan had ik een advocaat, of andere hulpverlening ingeschakeld, om mij te helpen om alsnog met moeite een visum aan te vragen, maar dat zou mij extra en al teveel kosten.

De manier waarop het mij werd aangegeven om een visum aan te vragen, die manieren heb ik toen gevolgd, achteraf wordt er “nu pas” gezegd, dat ik bij de ANWB had kunnen wezen, waar ik eerder en vooraf niets van af wist!

Gezien Allianz en Ebookers partners zijn, verzoek ik hun om onafhankelijk dit probleem onderling op te lossen en mij het bedrag terug te keren. Ik weet als enigst, dat ik hier te maken heb met Allianz Global en Ebookers, waardoor ik me erg opgelicht door voel!

Erg ontevreden, hoop dat ze een eerlijke handeling in zicht zullen brengen, want dit kan echt niet. Mensen voor een annuleringsverzekering laten betalen en vervolgens een bedrag van 612 EUR eindstand niet terugkeren!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag van €612 terug krijg.

De reisorganisatie Ebookers verteld, dat ik het resterende bedrag aan hun partner bedrijf Allianz Global moet terugvragen. Omdat ik daar verzekerd was.