Mijn Klacht:

Vandaag heb ik met mijn kleine van 2 maanden oud 2 klapbanden opgelopen door iets wat er op de weg lag. Wij gelukkig ongedeerd. Met een mini. Top cover verzekering bij Allianz zou alles goed geregeld moeten zijn. Wat heb ik een verschrikkelijke ervaring met ze opgedaan! Nadat ik 3 x ben doorverbonden en 3x het verhaal heb gedaan, ben ik door een plaatselijk sleepbedrijf weggehaald van het gevaarlijke weggetje waar ik noodgedwongen stond. Recht hebbende op vervangend vervoer van mini hebben zowel het sleep bedrijf als ik Allianz wel 15 x uitgelegd hoe en wat. Eerst werd er geclaimd dat ik geen recht had op vervangend vervoer. Toen toch wel maar moest ik maar bij de mini dealer zijn (?!) vervolgens moest ik maar in een Citroën cactus weg gaan en zelf inleveren bij een verhuurbedrijf. Toen werd het een Clio en toen werd me letterlijk gezegd er wordt nu een mini naar het sleepbedrijf gebracht die u kunt inleveren wanneer uw eigen auto is hersteld. Nog geen 5 min later krijg ik een sms : Beste mevrouw , helaas is er geen grotere huurauto beschikbaar op het depot in Rotterdam. U kunt wel overstappen op een huurauto via de Merkzeker garage Dusseldorp in Zaandam zodat zij vergelijkbaar vervangend vervoer voor u kunnen regelen. Denkt u aan het telefonisch afmelden van de huurauto bij de verhuurder. Mvg Allianz Nederland Hulpdienst

Ofwel nog steeds na uren met een kind van 2 maande wat honger heeft en moe is aan het vechten om thuis te komen. NOOIT MEER ALLIANZ BIJ DE VOLGENDE AUTO!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

vervangend vervoer binnen 30 min, een mini zoals contractueel is afgesproken!!!!