Mijn Klacht:
Alwel wonen Breda (voorheen Alleewonen) houd huurders bij problemen en gebreken aan het lijntje, komen gemaakte afspraken niet na, reageren niet of nauwelijks, zowel telefonisch als via de e-mail het contact formulier op hun website niet. Zelfs op officiële klachten niet.
Bij gebreken of defecten duurt het na meerdere keren melden soms maanden dat er wat aan gedaan word, of het word niet opgelost maar gebeurd ook wel dat het tijdelijk opgelost is waarna je er later weer problemen van hebt.
Bij stelselmatig elke dag dag en nacht overlast word je acht maanden aan het lijntje gehouden, het enige wat je hoort is we zijn er mee bezig maar vervolgens gebeurd er niks.
Alwel wonen heeft er een houtje van met de vinger naar andere partijen te wijzen maar deze partijen wijzen net zo hard terug naar alwel.
Maar o wee als men de huur een keer niet betaald dan heeft men gisteren nog een aanmaning in de bus of een deurwaarder op de stoep.
Overal verkondigd Alwel dat klantenservice en de service voor de huurders hoog in het vaandel staat maar in werkelijkheid ben je gewoon een nummertje en niks meer dan een bron van inkomsten voor ze.
Gewenste Oplossing:
Zodra ze hun huurders niet als nummertje en geldvarken zien.
zodra ze hun afspraken en beloftes nakomen en niet ellelang mensen aan het lijntje houden.
Zodra ze daadwerkelijk huurder en klantgericht zijn als dat ze zeggen dat ze zijn.
(10)
