Klachtenbrief voor AliPay

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van aanbetaling

Datum: [Huidige Datum]

AliPay
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een serieus probleem aan te kaarten over een transactie die ik via uw diensten heb gemaakt op [Datum van Transactie]. Ik heb een aanbetaling gedaan voor een dienst via AliPay. Omdat het om een aanbetaling ging, was ik ervan uit gegaan dat het mogelijk zou zijn om dit bedrag later terug te vorderen.

Nu wil ik graag dit bedrag terugontvangen, maar tot mijn verbazing heb ik ontdekt dat er geen duidelijke contactinformatie van AliPay beschikbaar is, noch heb ik enige instructies gevonden over hoe ik moet vragen om een terugbetaling.

Ik wil u hierbij verzoeken om mij het volledig overgemaakte bedrag terug te betalen. Ik geloof dat dit verzoek redelijk is en in overeenstemming met mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet Bescherming Consumentenkoop, waarin staat dat een consument het recht heeft op een terugbetaling als het gekochte product of de ontvangen dienst niet zoals beschreven of verwacht is.

Daarnaast zou ik willen benadrukken dat het ontbreken van duidelijke contactgegevens in strijd is met Artikel 3:15d lid 1c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een dienstverlener verplicht is om zijn identiteit, geografische adres en mailadres te verstrekken.

Ik reken op uw medewerking in deze kwestie en hoop snel een reactie van u te ontvangen betreffende de voortgang van mijn terugbetaling.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail]