Klachtenbrief voor AliPay

Aan: Ohoudsafdeling van Alipay Europe Ltd S.A
Datum: [dag/maand/jaar]

Betreft: Klacht over niet ontvangen producten en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik mij zorgen maak over een recente transactie die ik via uw platform, Alipay Europe Ltd S.A, heb uitgevoerd en waarbij ik geen goederen heb ontvangen. Het betreft hier twee bestellingen waarvoor ik een totaal van 20 Euro heb betaald. Deze betalingen zijn gedaan naar het bankrekeningnummer DE75 2022 0800 0000 0191 90.

Ik heb geprobeerd om dit probleem op verschillende manieren op te lossen, maar zonder resultaat. Naar mijn mening wijst dit op een probleem in de afhandeling van de betalingen binnen uw bedrijf. Via deze brief wil ik deze kwestie bij u aanhangig maken en zoeken naar een oplossing.

Krachtens Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Daarnaast stelt artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek dat in geval van een consumentenkoop bij een koop op afstand de zaak en het risico voor rekening van de koper zijn vanaf het moment van levering. Gezien het feit dat ik de bestelde goederen niet heb ontvangen, kan er dan ook niet worden gesteld dat er levering heeft plaatsgevonden.

Bij deze verzoek ik u vriendelijk om de door mij bestelde producten alsnog te leveren. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan verzoek ik u bij deze om mij het volledige bedrag van 20 Euro te retourneren. De huidige situatie is voor mij namelijk onaanvaardbaar en in strijd met mijn rechten als consument.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en reken op een snelle en adequate afhandeling van deze zaak. Mocht ik binnen twee weken geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Uw naam en contactgegevens]