Mijn Klacht:
Ik heb 3 producten besteld en betaald, waarvan ik er twee binnen de afgesproken termijn ontvangen heb. Het derde product werd niet geleverd, zonder vermelding dat er nog een nalevering zou komen. Ik heb de klantenservice tweemaal gemaild met de vraag wanneer ik het product alsnog kan ontvangen. Daar kreeg ik geen antwoord op, en toen ik belde, bleek dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Een ingesproken automatisch bericht vertelt dat je een mail naar de klantenservice kunt sturen, die vervolgens dus ook geen reactie geeft.
Op 29 april twee berichten ontvangen van medewerkers van AktieSport, Marleen en Tessa. Beide bieden hun excuses aan, leggen uit dat de levering rechtstreeks vanaf Adidas zal geschieden, maar dat het niet bekend is wanneer. Één van de twee schrijft dat ze dit onacceptabel vindt, en zo is het. Maar AktieSport belooft binnen vijf dagen te leveren. Als er door grote drukte een paar dagen vertraging is, kan ik dat accepteren. Maar betaling in ontvangst nemen en niet weten wanneer en of er geleverd wordt, is onfatsoenlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben het meest tevreden wanneer het product alsnog op korte termijn geleverd wordt. Een alternatief is dat ze het geld terugstorten, daar zou ik ook tevreden mee zijn.
Product vandaag alsnog geleverd. 1 mei 2020.
(10)
